5月11日，资产管理系统在广东电网单轨上线试运行。6月30日，其基线版本(即全网统一版本)正式发布。作为整个企业管理信息系统最庞杂、数据量最大的资产管理系统，它在单轨运行期间，获得了哪些点赞与吐槽?开发者、使用者有着怎样的乐与痛?记者带着这些问题走访了几家单位，听听他们来自最一线的“检阅”。 　　本报记者 毛春初 通讯员 许潆予 刘安琪 朱伟清 　　谁打来最多的电话? 　　“那个时候(3月份)，1000号被我们打爆了”。作为资产管理系统的客服电话，佛山供电局设备部配网运行专责程凌森是再熟悉不过了。因为系统是全新的，很多基层人员还没完全熟悉，他们不得不通过1000号寻求帮助。但这还不是主要原因，作为资产管理系统的子系统——生产系统牵涉到3个部门：安监、设备和调度。“它们业务是一个网状的关联关系，出现的问题相当复杂。” 　　记者从广东电网信息部获悉，那段时间资产系统的电话量占了整个企业管理信息系统电话量的86%。而生产系统又占了资产系统的88%。“这与其他系统的电话量相比完全不是一个数量级。”广东电网信息部应用科副科长李隽透露，那段时间，“信息中心的压力空前巨大。” 　　即便有这个客服机制，但也不能令每个人都感到很顺心，由于系统功能菜单数量众多，且内部关系复杂，导致问题处理起来费时费事，“甚至有时候要一步步地告诉客服，进入到某个界面去查看缺陷，光这个时间就耗去了20分钟。”佛山供电局一位受访者表示，他们更喜欢在班组自己交流，“反而是我们开周会的时候，会提出一堆问题。” 　　其实在李隽看来，初期电话量多是非常正常的，“不少问题是使用习惯，或者是不太熟悉的原因。”这种属于“咨询类”的问题，目前这类电话量已逐步减少，说明用户已经慢慢熟悉新系统的操作了。 　　现在的电话越来越集中在“缺陷类”和“新增需求”的问题。李隽介绍说，如果是发生功能错误或缺失，这种属于“缺陷类”的问题，“直接在省公司信息中心闭环处理，两天内就可以处理好。”而如果是“新增需求”或“数据修改”的问题，由于新系统是全网统一版本的，因此处理起来就没那么简单了，它们也可能成了基层试点单位抱怨的焦点。 　　资产管理系统从做需求到设计到开发，历经了一年零3个月，其中最耗精力的就是数据清理，尤其是设备台账数据升级工作，必须按照网公司新的台账规范和编码标准，进行整个主配网设备台账的升级，“由于底层数据模型发生了变化，还涉及到与营销、财务管理系统和电网GIS平台等相关数据，因此工作量非常巨大。”李隽告诉记者。 　　“在资产系统内，主网这一块使用情况比较好，因为主网是全省统一的，迁数据比较方便，而且它的横向协同也不如配网那么多。”佛山供电局主网设备安全专责朱孝军告诉记者。 　　恰恰是配网这一块，由于以前各供电局都是根据自己的企业管理水平对配网自动化系统进行的“私人定制”，其在部门协同、模块设置、功能实现上差异性就很大，所以现在并到一条轨道里运行后，新旧系统使用起来差异是显而易见的。这种差异导致了“新增需求”类电话量的增多，而它们短时间并不容易达到满足。 　　“我们甘愿做点牺牲” 　　对于新系统，大家一致叫好的就是那个“E本通”，因为它摆脱了旧终端粗、大、笨的形象，完全和手机一致。佛山禅城供电局配电运行专责何智祥告诉记者：“新系统界面美观多了，人性化多了，操作界面友善多了，特别是移动终端，大家用起来很熟悉，和手机一样。” 　　“好用吗?”“不错啊，它的系统关联性很强。”当记者走进了清远供电局龙塘供电所，配电业务员吴崇伟正在电脑上进行业务操作，他告诉记者，因为这个系统他一开始就负责做测试，“每个流程一环扣一环，我需要停电消缺的话，它不会漏了停电计划。” 　　清远供电局龙塘供电所副所长陈曦认为，新系统大大加强了对流程的规范化管理，“只要按照系统填报，就符合作业指导书的要求。” 　　清远供电局的信息化水平位居广东省中游，这次系统单轨运行，对于他们来说是一次极好的一体化和信息化的推广和提升，尤其对于生产部门，他们感到最大的收获是减少纸质表单和纸质记录，“生产计划和作业都可以通过“E本通”处理，包括现在故障抢修单都是直接发单到终端，并且形成工作记录。”陈曦说。 　　在陈曦看来，新系统的最大优势就是把主网、配网、资产所有的都集成在一个系统里面，作为基层管理者，他只要打开界面，就可以一目了然地获悉将要进行的工作。“而以前配网、项目管理、投资计划分属不同的系统，那些‘待办事项’不可能集成在一个界面里。” 　　设计理念上的先进并不代表着每个试点单位都会有着同样的客户体验，尤其对于信息化集成度很高的佛山供电局而言，这次变迁，一些员工感到的不是清远供电局的那种喜悦，而是“阵痛。” 　　作为广东电网创先的排头兵，事实上早在2009年开始，佛山供电局的生产系统就迈开了信息化的步伐，随之渐渐形成了佛山特色的配网自动化系统，这套系统把生产、营销、GIS、调度系统高度集成，并且随着佛山供电局的管理提升增加了许多定制的功能。 　　“我们以前的配网自动化系统颗粒度比新的系统还要细。”程凌森举了个例子，譬如雷击造成了线路跳闸，导致用户停电，“以前我们的信息系统可以马上列出受影响的客户清单，营销系统能够立即发短信到每一个用户，但现在的系统暂时做不到。” 　　为了保证作业安全，佛山的一些班组在新系统暂时还不能支撑的情况下，用一些合适的办法来处理，譬如纸质表单或者在旧系统里运转，再把数据录到新系统里。 　　“在系统开发过程中，我们佛山甘愿牺牲。”佛山供电局一位领导曾经说过。 　　其实在广东电网信息部的李隽看来，一些问题可能在用户看起来比较容易解决，“似乎多加个字段就行了，但事实上，可能要从底层来进行修改，工作量是很大的。”尤其涉及到数据、新增需求方面的问题，“修改或者还要上网公司建设管控组，重大需求甚至需要资产委员会去审定，这样解决起来时间就更长了。” 　　“不是每一个单位提出的需求都会满足。”生产厂家、资产管理系统项目总监周海说，因为资产系统是全网统一的版本，每种需求要通过评审以后，他们才能决定哪些需求要做，或者不做。 　　“一个庞大的系统不可能立即完美” 　　对于资产管理系统的推广实施，南方电网公司领导曾经总结它有“三多”：一是涉及部门多;二是涉及系统多;三是涉及用户多。 　　广东电网作为资产管理系统试点的建设者，按照‘大兵团作战’思想，抽调业务精英参与资产系统试点建设，这种大兵团作战，也是保证贯通各个业务线的一种有效形式。李隽告诉记者，新系统一个重要突破就是把主配网生产系统，以及其他几个子系统完全融为一体了。“新系统通过把原有的外部集成融为了内部集成，从底层的模型、数据结构，到工作流引擎，到界面，都做了融合。” 　　资产管理系统是南方电网在一体化、规范化管理上继续登攀，上线两个月的时间里，它初步达到了设计者预先的目的，但离好用与便捷还有一定的距离。无论是佛山还是清远，无论是主网、配网，大家感到现在系统最应该改进的是数据交互以及统计分析这两大功能。 　　“还有很多问题会在应用中发现，只有应用才能产生新的需求。”即便是一些暂时抱有怨言的员工，他们也承认，新系统是管理上持续改进的有效途径。 　　佛山禅城供电局配电运行专责何智祥对新系统有一种超然的态度，“你不做这一步，就永远不可能规范、统一全网的业务。”他认为，“暂时的方便不一定是规范，更不是永久的方便。” 　　“一个庞大的东西，不可能立即完美。”清远供电局设备部配电自动化助理专责曾穗明认为，新系统是企业管理提升的必由之路，这个是方向，是新常态，但产生的问题需要时间来解决。 　　对于新系统，程凌森打了个很有意思的比方，“就相当于建了一条高速公路，把几个大城市终于串起来了，但高速公路上的标示牌、饭店等配套设施还没完全完善，开起车来难免有些磕磕绊绊。” 　　■对话 “现在的系统满足了基本的需求” 　　——对话资产管理系统项目总监周海 　　(以下记者简称“记”，周海简称“周”) 　　记：我们在走访过程中发现，山区的一些供电所在使用“E本通”时没有信号，这个问题怎么解决? 　　周：“E本通”的信号是联通提供的，只能请供电局与当地的联通公司沟通，看有啥好的解决方式。如果实在不行，班组人员在作业以后，回到信号好的地方，或者回到班组再上传。 　　记：如果系统中出现缺陷，厂商怎么解决? 　　周：如果是系统设计方面的缺陷，那我们会立即解决。如果是一些数据变更、新增的需求，我们需要评审以后才能决定哪些需求要做，或者不要做。不是每个单位提出的需求都会采纳，毕竟这是全网统一的版本。 　　记：新系统向全网推广的模式是怎样的? 　　周：采取内训师培训的方法，每个局来一部分人，这部分人要求对业务了解比较深，厂家负责对他们进行培训，然后他们再回到单位，对其他人分专业进行培训。 　　记：怎样看待新系统磨合期的阵痛? 　　周：资产管理系统从2014年4月份开始做需求，年底做完了开发，今年开始上线推广。从软件工程的角度来讲，还是有点仓促。 　　现在的系统满足了基本的业务需求，业务体验还有待加强，作为厂家，有义务去逐步提升，我们计划在今年9月份之前，会把大家提的问题做一个完善。现在影响比较大的就是系统协同的需求，我们也没日没夜地工作，没办法，任务确实比较重。 　　12分数据 　　——数据迁移中的困难与谨慎 　　“三分软件，七分实施，十二分数据。”资产全生命周期数据的完整和准确，是资产管理系统上线后稳定运行的关键。各单位在对数据的处理上可谓如履薄冰。 　　“测试、找错、数据迁移，3月份我们主要就是干这事。”佛山供电局设备部配网运行专责程凌森告诉记者，因为数据不对，一切都是空的。 　　从去年开始，广东电网公司召集了全省专家进行数据迁移，对于那些新旧数据字段不一样的，都设计了相应的映射方案，经过专家评审后，“主网数据经过8个月的反复测试，差不多演练了10多遍。配网数据也演练很多次。”清远供电局信息部信息系统管理专责钟业荣介绍说，即便这样，数据还是不能完全导过来，“毕竟新旧系统的底层不一样。” 　　对于数据的繁多，程凌森举了个例子：佛山供电局有210个变电站，只要有一个设备参数要变动，那么其他变电站都要改动。“你想想，那还只是一个参数。” 　　钟业荣说，迁移数据并不是像我们拷个影片这么简单，而必须从旧系统把数据拷到中间服务器，在此进行台账升级，转换、验证后，拿到省公司的中间库去再次验证，没问题了再迁移到新的数据库。“清远局的数据，仅台账部分一次就需要10天。” 　　但即便这样，数据还是会出现丢失的情况，“它并不是整条数据丢失，而是一些字段丢失。”佛山禅城供电局配电部运行专责何智祥说，这主要是新旧数据的底层不同了，所以迁移的时候，你短时间是发现不了的，必须是在以后的应用中才能发现。 　　广东电网公司信息部的李隽表示，对于数据的修改，省公司非常谨慎，都是由各单位报上来后，业务部门进行判断，由省公司统一修改。 　　和编码体系的“第一次亲密接触” 　　资产管理系统安全生产子系统在国内电网企业率先使用了KKS编码体系，这套体系引进自德国，经过改良和完善，形成了一套适合公司的编码标准。随着系统建设的不断开展，编码体系也开始了它的试点之旅，去年9月，稳定运行多年的清远500千伏贤令山站成为了第一次与之“亲密接触”的试点单位。编码体系试点选取了备用间隔220千伏山连乙线。 　　“以前的设备编码是单纯的生产运行线条，现在则是资产线条”。清远供电局生产设备管理部助理专责王文博说，以往编码主要用来识别这台设备是什么，现在则可以标注功能位置，就像超市里货物编码可以识别它在哪个货架上一样。 　　公司编码体系由4个部分组成，分别是身份证编码、功能位置编码、空间位置 　　编码和安装点编码。身份证编码可赋予设备唯一编码，用于实现对设备全生命周期各阶段信息的跟踪归集。空间位置编码可与房间号、场地间隔编号形成“双重编号”，精确定位站内房间及户外场地空间。安装点编码配合房间空间位置编码可以精确定位二次设备安装位置。功能位置编码基于《南方电网公司设备资产统一目录》编制，可以保证全网设备生产运行与财务管理分类一致，实现设备管理的“账卡物”一致。 　　500千伏贤令山站副站长黄志成说，全省相同的变压器可能有几万台，用以前的编码我们不知道某一台在哪里，但现在有身份证编码就可以。这就像人的医疗档案，输入唯一的身份证号码就能知道有什么病史?在哪里救治过?用药情况等。